前言：适用角度可作为参考

　　危机的另一面就是机遇

　　① 美国实业家J.D.洛克菲勒是标准石油公司(美孚)的创立者，也是世界上首位亿万富翁。他试图“把每个灾难变成机遇”。人们抛弃煤油灯改用电灯后，洛克菲勒的企业陷入了危机。但是，他很快发现了福特汽车的潜力。他意识到，将石油转化为汽油与将石油转化成煤油一样容易，于是便开始发展汽油业务。事实也的确验证了他的预测，汽车行业的快速发展使他赚得盆满钵满。

　　② 20世纪80年代中期，经过多年的市场调查，可口可乐公司决定将最初的配方换成口味更甜的产品：新可乐。而新可乐一上架便遭到了消费者的抵制。可口可乐公司意识到，美国消费者对可口可乐有一种保护欲，不愿意接受配方上的任何改变。公司CEO迅速恢复原始配方，将之称为“经典可乐”。由于反应迅速，CEO抓住了大力宣传的机会，销售收入大幅攀升。

　　③ 1982年，美国强生公司成功地化解了一场危机。当时，在美国芝加哥售出的泰勒诺镇痛胶囊被人添加了氰化物。强生迅速召回产品并暂停广告，并改用三层密封、不易被破坏的包装重新推出泰勒诺。这些举动消除了公众的疑虑，重新树立起了对泰勒诺的信任。

　　④ 一名美国妇女将美国嘉宝公司(Gerber)生产的一罐婴儿食品退给了当地超市，原因是她声称在食物中发现了玻璃碴。嘉宝公司进行了实验室测试，但并未发现异常;超市弄丢了玻璃碎片，而嘉宝坚称其生产线没有问题。不过，来自三十多个州的顾客声称，他们同样在儿童食品里发现了玻璃碴。由于找不到支持这些言论的证据，嘉宝认为自己被想要提出虚假责任索赔的人“骗了”，最终并没有召回产品。这导致公众对嘉宝的信任度下降，有的州甚至要求下架嘉宝的其他产品。嘉宝的想法虽然有证据支持，但此举让人觉得它对婴儿的福利漠不关心。

　　适用角度参考：

　　危机处理(①②③④);应变能力(①②③);顺势而为(①②);换个角度看问题(①②);顾客导向(②);危机公关(②③);企业信誉(③④);企业责任(③④);企业形象(③④)

　　浅析一下：

　　“祸兮，福之所倚。”个人经历是个体学习之道，对企业组织也是如此。企业在进行各项活动时，不论成功与否都会获得有用的反馈。这些反馈可以帮助企业找出可以有所改变和改进的方面，因此每一次企业每一次的灾难实际上都是一个学习的机会。

　　就像苹果公司1983年推出的丽莎电脑，在商业上虽然遭遇了失败，但它为Mac电脑的开发起了关键作用。然而，承认失败并不是一件轻而易举的事，认识错误、减少损失、发现新机遇、改变方针是对领导力的一个很大的考验。

　　如果能做到，将不仅有利于企业的进步，也会向员工传达一种不怕犯错、但敢于承担后果并吸取教训的积极信号。

　　空白市场：是奶酪也是陷阱

　　① 2006年，推特(Twitter)的创始人杰克·多西通过对互联网现状的分析，将短消息和社交媒体结合起来，提供了这项无人发现的服务，结果大获成功。推特对大多数用户免费，其收益来自于企业发布的促销推文和简介。2013年，推特赚取的广告收入达582亿美元。

　　② iPad刚刚出现于大众视野中时曾遭受过许多评论家的质疑，认为它只是”拼接起来的4个iPhone”，没有多大意义。但是九个月1500万台的销量让他们闭上了嘴巴。乔布斯认为：“了解自己需要什么并不是消费者的任务，如果消费者没见过有几分相似的东西，他们很难告诉你他们想要什么。“正是抱持着这个想法，他对顾客的生活进行前瞻性思考，发现了在手机与个人电脑之间的空白市场，最终才给消费者带来了他们有需求、但未曾意识到的产品。

　　③ 20世纪60年代生产的AmphiCar是一种为美国消费者生产的水陆两用车，能在道路和河流上行驶，这在当时是无人涉足的领域，因此生产者汉斯·特里普对其寄予厚望。而这种车只风靡了一时，最后因市场太小导致难以盈利。

　　④ 20世纪90年代，“绿色”市场拥有的潜力令很多企业激动不已。但是，大多进入绿色市场的企业并未实现盈利。因为虽然消费者对趋势或话题(如生态)持有积极的态度或观点，但他们在购买产品时并不会考虑这些因素，尤其是成本受影响的时候。

　　适用角度参考：

　　创新(①②);把握机会(①②);先发制人(①②);独立思考(②);片面思考(③④);盲目(③④);理论与现实(③④);想法与做法(④)

　　浅析一下：

　　人们并不知道他们需要并不存在的产品，潜在的"欲望"一直存在，直到商人将之转换为有效需求，这时，才有了客户和市场。然而，并不是所有的空白都有利可图。对企业来说，空白的市场能够提供较多的机会。但很多看似颇具吸引力的市场空白，其实是虚无缥缈的。辨别哪些空白有利可图、哪些是陷阱，非常具有挑战性。

　　创业顺境≠高枕无忧

　　① 加拿大RIM公司因其提出了手机收发邮件的想法，曾经制造出了风靡一时的黑莓手机。这项创新使它一度成为了市场领导者。但是，它并没有继续创新，而是因成功而裹足不前，没有留意或预见到其竞争对手苹果公司的研发方向。而不久之后，苹果开发的iPhone不仅能收发手机邮件，还具有一系列前所未有的特性。很快，RIM便从市场领导者陷入了衰退，它没能对技术变革或竞争者的威胁保持警觉，而是产生了自满。

　　② 1984年洛杉矶奥运会前夕，柯达公司的营业部主任、广告部主任等高级员工十分自信地认为，倚仗柯达的信誉，奥运会要选择指定胶卷非它莫属。因而，他们面对体育场外各厂商的激烈夺标战无动于衷，甚至认为花400万美元在奥运会上做广告有点冤枉。当奥委会派人来联系时，柯达公司的官员们讨价还价、盛气凌人，还要求组委员降低资助费用。此时，富士公司乘机而入，出价700万美元，争取到了奧运会指定彩色胶片的专用权。之后，富士公司抓住机会尽全力展开了强大的奥运宣传攻势，一时间给柯达带来了巨大的冲击，销售量锐减，利润大幅度下降。柯达董事会采取紧急措施，拨款一千万美元大做广告，但毕竟良机已失，为时已晚。自此，柯达独步江湖的昔日风采已不可能重现，世界胶卷市场开始了柯达、富士两雄争霸的新时代。

　　③ 亚马逊是最早开始经营电子商务的公司之一，因此享受了持久的先行优势。但是，这种优势并不能解释亚马逊的成功。它在形势一片大好的时候，仍不断改进自己的网站，来使其对消费者变得越来越友善。提供一系列互补产品，并且不断压低成本，提供低于市场的价格，慢慢地将先行优势转化成了可持续的竞争优势。最值得一提的是，直至2001年亚马逊才开始盈利，即在此之前，亚马逊花费了六年时间，即使亏损也在不断发掘自身的问题并及时做出改进。先行优势或许为成功奠定了基础，但良好的商业实践才是亚马逊经久不衰的关键。

　　④ 2005年，在线搜索巨头谷歌收购了鲜为人知的安卓公司，那时的安卓公司正在开发智能手机平台。两年后，苹果发布了iPhone，人们因其独特的系统和外观，以及多种多样的功能，受到了众多消费者的青睐，市场迅速被苹果占领。此时谷歌看到了风险：要卖出应用程序，就得看苹果公司的眼色。为此，谷歌联合其他手机制造商开发出替代产品，即能在所有移动设备上使用的开源操作系统，安卓。如今，谷歌拥有的安卓平台，使它可以靠销售应用程序、在应用中嵌入广告来获利。

　　适用角度参考：

　　短视(①②);懈怠(①②);轻敌(①②);错误认知(①②);挥霍优势(①②);抓住机会(②);顺势不怠(③④);目光长远(③④);进取意识(③);风险意识(④);竞争与合作(④)

　　浅析一下：

　　在顺境中不思进取是人类的本性，而不断有历史证明，此时正是需要保持谨慎的重要时刻。市场在不断成长、演化，充满着变数。因此，企业经营所处的生态系统，绝不会是静态的。随着时间的推移，企业创立之初产生的风格、结构等很可能会变得不再适用，成功的企业也必然会被竞争者效仿。在这种环境下，企业想要长期生存并且保持领先地位，就必须不骄不躁，对外部和内部的变化保持警惕，并进行持久的改进与重塑。

　　更多院校会计硕士(MPAcc)项目招生信息请戳链接：http://yuanxiao.mpacc.cc/